用户体验:说白了就是让用户以最少的成本满足自己的需求,这里的 成本 = 时间 + 情感

用户成本直接体现在用户体验三要素:别让我等、别让我想、别让我烦

举例说明

一、 别让我想

用户需求:在手机相册的图片或手机上的文本想在电脑上使用

联想电脑是这样解决的:

1)先在电脑上登录微信

2)在手机上将文字复制或选择图片

3)通过手机微信的文件传输助手发送文字或选择图片并发送

4)在电脑微信的文件传输助手里面,复制文字或下载图片使用

Macbook是这样解决的:

Macbook和iPhone登录同一个 iCloud账户,并且开启两台设备WiFi 

1)在iPhone上复制文字

2)在Macbook上粘贴(command + V)

针对图片操作:

1)在iPhone上选择图片,点击左下角的分享按钮,然后选择拷贝2)在Mac上打开预览,
然后点击“文件”-“从剪贴板新建”,这时候你会看到一个进度条,复制完成之后,即可使用。

苹果通过技术升级将Mac和iOS的无缝衔接提升了一个档次,用户使用苹果提供的功能解决痛点,操作便捷


二、 别让我烦

用户需求:电脑端登录时,手机不需要提示,手机端登录时,电脑不需要提示

这一点微信替用户想到了,不仅便捷的满足了用户基于不同场景下对手机静音的诉求(降低时间成本),
而且通过样式UI的变化让用户用的爽(情感成本)

三、 别让我等

研究表明:用户最满意的打开网页时间是2-5秒,如果等待超过10秒,99%的用户会关闭这个网页
Google网站访问速度每慢400ms就导致用户搜索请求下降0.59%;Amazon网站延迟每增加100ms将导致收入下降1%

除了优化请求接口、降低接口耗时之外,响应式设计是间接“别让我等”的体现,针对用户的每一个操作,
及时给予响应反馈。响应社设计间接影响用户对于时间概念的预判,用户的每一个操作,都要及时给予响应;

其次是用户操作后无可避免的接口耗时较长,使用有创意的进度条的形式来反馈给用户,
不仅达到“别让我等”,同时情感化设计也会使用户产生愉悦感。

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